HPサーバーFAQ情報

低価格性と関連情報の多さから、一番選ばれて弊社にも相談が多いHPサーバーでのFAQを掲載致します。ご参考にして下さい。

• 他社サポート会社の見積もりでの手数料が高すぎる。安くできないか？
• 他社サポート会社の見積もりでは保守がHPCarePackだが、これってメーカー保守のみで信頼できるのか？
• 他社サポート会社では、（HPCarePack以外の）独自保守はないそうだが、御社はどうか？
• 他社サポート会社の見積もりではRAID1や専用機器で値段が高くなっているが、本当に必要か？または逆にそれだけで安心か？
• 追加有償データ復旧だったり、高額なくせに初期化セットアップのみという内容で、過去のサーバサポート契約で痛い目にあったが、御社も同じなのか？
• ユーザー管理などの実運用は社内でやるから、メーカー部品保証以上だけどサーバー保守だけの程よい安いプランはあるのか？
• メーカーのオンラインや他社販売で、既に買ってしまったものでも保守して貰えるのか？
• 休日や夜間サポートやリモート管理などはどこまでできるのか？
• サポート品質について、下請けや外注などは行っているのか？

Q.他社サポート会社の見積もりでの手数料が高すぎる。安くできないか？

A.一概には言えませんが、総じてデフォルト状態での初期セットアップのみで本体価格の倍以上手数料を取る業者さんも普通にいるみたいです。弊社ではそこまで酷い事はありません。。手間が少ないものはかなりリーズナブルです。
あくまでお客様のご要望や設定内容次第で、安くも高くもなりますし、総額としてコスト削減したい場合はどのように軽重をつけるか正しくご説明して決定しています。
一方、内容云々以前に先に費用だけが先行している案件の内、大半は過去から他社さんでトラブルが起きている事が多く、「安かろう悪かろう」のやっつけ保守の業者ともども、どっちもどっちという事もあります。。その場合は弊社でもお断りする事はあります。

Q.他社サポート会社の見積もりでは保守がHPCarePackだが、これってメーカー保守のみで信頼できるのか？

A.よく見かける見積もりです。当然ながら、弊社のような独立系のサポート業者が入るという事は「追加費用はかかるがその分サポートも厚くなる」のが前提ですから、逆に言えばサポートが本業ではない所は初めからメーカー保守しかつけない事も多いです。そういう所へ手厚い保守を求める事自体に無理があります。
一方メーカー保守といっても、かなりピンきりで説明を読んでもわかりにくいのですが、単なる無償部品交換から十分なオンサイト出張サポートまであります。
注意頂きたいのは、メーカーの場合は受付から出張まで全て外注や下請けが基本なので、当たり外れが相当あります。ネット上で見かける悪いメーカーサポートもあながちうそではありません。。

Q.他社サポート会社では、（HPCarePack以外の）独自保守はないそうだが、御社はどうか？

A.一つ上の答えもご参照下さい。弊社では独自保守がメインです。
データ復旧作業も含め、あくまでも自社完結が基本です。深く狭くやるのは当たり前、その上でリスクヘッジばかりしている会社はノウハウが蓄積されないので更に悪循環となり外注・下請けのやっつけ仕事になります。
独自部品在庫やカスタム部品やチューニングを組み合わせて、「万が一の為の保守」を最優先に考えております。

Q.他社サポート会社の見積もりではRAID1や専用機器で値段が高くなっているが、本当に必要か？または逆にそれだけで安心か？

A.基本的にRAID機器はつける事が多いです。でもつけるだけなら本当のリスクヘッジにはなっていません。
最近では聞くようになりましたが、「RAIDはシステムを壊れにくくするものであって、リカバリーの為のものではありません」詳しくは個別ケース毎に異なりますが、RAIDの方がデータ復旧が大変で高額となるし、そもそもデータ復旧が少なからずある事もご存知ないし、最近ではデータ容量が大きいとデータコピー自体に時間もかかりますので、トータルでのシステム再稼動までの重要性を考えて、各種策を講じて備えるべきものです。

Q.追加有償データ復旧だったり、高額なくせに初期化セットアップのみという内容で、過去のサーバサポート契約で痛い目にあったが、御社も同じなのか？

A.これも一概に言えませんが、よくある話として、「営業上楽な、高い初期費用（RAID機器などを抱き合わせ販売）、低い維持費（トラブル時の追加作業は全てオプション）にした契約」が多い為、結果的にトラブル時にお客様が不信感を持ってしまうパターンです。
一般的な保険契約と同じですが、各自にあった保守契約を結ぶのが一番です。どこまで理解して納得して頂いて、保守契約を結ぶかに尽きると考えます。

Q.ユーザー管理などの実運用は社内でやるから、メーカー部品保証以上だけどサーバー保守だけの程よい安いプランはあるのか？

A.社内でのセカンドサーバやテストサーバ増設などのケースで、既に保守運営がなされているお客様に多いお話です。
その声に対応する形で、弊社でも、低価格・メーカー保守のみの廉価版、このケースに当たる簡易保守版、従来型のEUCサポートを含む本格保守版の3パターンでご提案するようにしております。

Q.メーカーのオンラインや他社販売で、既に買ってしまったものでも保守して貰えるのか？

A.基本的には対応しております。
但しよくある話ですが、過去の初期契約時に、変に高価で使えない機器や他社保守サポートをつけてしまっていたり（その保証適用外になる危険がある）すると、弊社にて引継ぎしようにも更にお金がかかってしまうケースもある為、どんな場合でもオススメできるものではありません。
また、弊社の部品保証上の問題もあり、弊社経由での部品購入以外ではお断りするケースもございます。

Q.休日や夜間サポートやリモート管理などはどこまでできるのか？

A.人員等の問題があり、従来型の本格保守以外のスポットや簡易保守契約では当日対応はお約束できません。
但し、個別条件として明記する場合などには、休日夜間サポートも行っておりますし、逆に休日を含めたオンタイムのリモート管理操作のみで解決するケースも多い為、想定トラブルを元に、リモート管理オプションをつける事もオススメします。

Q.サポート品質について、下請けや外注などは行っているのか？

A.原則社員のみにて行っており、下請けや外注はありません。
現時点で小規模な会社であるのと、大手他社と同じ事をやっても意味がない為です。あくまでも独自ノウハウを元に、小回りの聞いたサポートを心がけております。
大手サポート業者の専任スタッフとも伍していけるよう日々研究を積み重ねる事で、中小の簡易サーバーサポート業者さんとも違いを出しています。
皆さん勘違いしやすいのですが、サーバサポート（ネットワークスペシャリスト業？）の人材に関して、本物の狭く深い実務をやっている人間はそれほどいません。一握りのプロも普通は大手企業の内製社員か社員OBのコンサルタントであって、いわゆる中小零細企業向けでは割が合わないのであまりやりたがりません。
一般業者の立場からすると、大半はPCサポートの延長線上の簡単な仕事で何とかしているのですが、少し本格的なレベルになると、ほぼ外注・下請けスタッフばかりとなり、予想以上に時間やお金がかかったりできなかったりするのはその為です。
外注・下請け自体が悪いわけではないのですが、ただ常識的に考えて、営業・電話受付・宅配作業スタッフ・出張作業スタッフ全員が個々別会社で全く関係ない人間がスポット的に対応して連携したり効率的にできるはずもありません。24時間対応や専門スタッフ対応という建前に期待して1週間・1ヶ月単位でたらい回しにされたら、ネットで暴露したくなる気持ちも当然でしょう。。需要と供給のミスマッチが起こりやすいニッチな業務と言えます。あまり宣伝通り期待すると痛い目にあいますのでそのつもりで正しくご判断下さい。